Preturi, tarife si monitorizare

1. Cum pot face diferența între preț, taxă și tarif pe factura mea?

Factura dvs. / anexa acesteia trebuie să cuprindă, într-o formă clară şi uşor de înţeles, cel puţin următoarele informaţii legate de preţurile, tarifele şi taxele pe care le practică furnizorul:

• denumirea produselor / serviciilor facturate, după caz, şi unităţile de măsură ale acestora;
• preţul unitar pentru furnizarea gazelor naturale, exprimat în lei/MWh sau în submultiplu lei/kWh;
• preţul unitar/ tarifele/taxele aplicat/aplicate pentru fiecare produs/serviciu care este facturat distinct pe lângă furnizarea gazelor naturale, nefiind inclus în preţul unitar pentru aceasta, după caz;
• tipul preţului unitar pentru furnizarea gazelor naturale (fix/variabil);
• componentele incluse în preţul unitar pentru furnizarea gazelor naturale, cu precizarea celor care sunt reglementate sau o referinţă cu privire la locul unde poate fi găsită o descriere detaliată a acestora.

2. Ce informații ar trebui să primesc de la furnizorul meu privitor la sistemul de facturare utilizat?Furnizorul are obligaţia să pună la dispoziţia clientului final, într-o formă clară, completă, lizibilă şi uşor de înţeles, următoarele date:

a) elementele componente ale preţului final, cu precizarea celor care sunt reglementate şi care, pe cale de consecinţă, nu pot face obiectul negocierii cu clientul final;

b) modul de determinare a consumului facturat, respectiv prin citire directă a indexului echipamentului de măsurare, prin autocitire sau prin estimare consum.

Furnizorul are obligaţia să efectueze o regularizare pentru perioada cuprinsă între două citiri consecutive.Regularizarea  se realizează în prima factură emisă după momentul citirii indexului.

Factura dvs. ar trebui să vă arate în mod clar ;

• preţul unitar pentru furnizarea gazelor naturale, exprimat în lei/MWh sau în submultiplu lei/kWh;
• preţul unitar/ tarifele/taxele aplicat/aplicate pentru fiecare produs/serviciu care este facturat distinct pe lângă furnizarea gazelor naturale, nefiind inclus în preţul unitar pentru aceasta, după caz;
• tipul preţului unitar pentru furnizarea gazelor naturale (fix/variabil);
• componentele incluse în preţul unitar pentru furnizarea gazelor naturale, cu precizarea celor care sunt reglementate sau o referinţă cu privire la locul unde poate fi găsită o descriere detaliată a acestora;
• orice alte taxe sau impozite (cum ar fi acciza, TVA etc.) ce trebuie, de asemenea, să fie clar identificabile.

De asemenea, furnizorul are obligaţia să transmită clientului final, la cerere, o explicaţie clară şi uşor de înţeles a modului de stabilire a sumelor de plată cuprinse în factură, în special în cazul în care facturile nu sunt bazate pe consumul real.

3. Care sunt regulile privind metoda de calcul care urmează să fie aplicate de către furnizorul meu?

Furnizorii trebuie să prezinte în mod clar în cadrul facturii toate taxele care conduc la suma totală de plată din factură. Puteţi contacta furnizorul dvs. de gaze naturale în cazul în care aveți nevoie de clarificări suplimentare în ceea ce privește taxele incluse în factură.

Furnizorul emite factura reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale la locul de consum al clientului final după fiecare perioadă de facturare stabilită conform contractului de furnizare a gazelor naturale.                

4. Vor fi percepute garanții financiare și taxe de conectare? Cum pot afla mai multe despre acestea?

În cazul clientului final căruia i-a fost întreruptă furnizarea gazelor naturale la locul de consum pentru neachitarea facturii reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale, furnizorul are dreptul să solicite acestuia constituirea unei garanţii financiare, după cum urmează:

    a) în cazul furnizării pe piaţa reglementată, această garanţie se constituie conform prevederilor legislaţiei în vigoare;

    b) în cazul furnizării pe piaţa concurenţială, valoarea şi condiţiile în care se constituie această garanţie sunt prevăzute în contractul de furnizare a gazelor naturale, conform acordului de voinţă al părţilor contractante.

Totodată, clientul final este obligat să constituie în favoarea furnizorului, la solicitarea acestuia, o garanţie financiară pentru o perioadă de consum echivalent de maximum un an, în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă gaze naturale prin ocolirea echipamentelor de măsurare.

Informații specifice privind racordarea la rețelele de distribuţie a gazelor naturale, inclusiv adresele și datele de contact ale centrelor de relații cu clienții și formularele de cereri, pot fi obținute consultând site-urile proprii ale operatorilor de distribuție concesionari ai sistemelor.

5. Cum pot diferenția ofertele? Pot obține informații privind prețurile gazelor naturale, ținând cont de parametrii pentru calcularea prețurilor și de posibilele mecanisme de indexare care se aplică pe întreaga perioadă contractuală?

La alegerea ofertelor este recomandată analiza comparativă a informaţiilor conţinute în acestea (preţ, durată, modalități de plată, conditii de încetare a contractului, clauze penalizatoare, modalitati de transmitere a facturii etc.) și, de asemenea, o comparație cu condițiile de furnizare existente.

Clientul final poate obține informații privind ofertele furnizorilor și prin intermediul aplicatiei web interactive „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”, un instrument de comparare a prețurilor, destinat tuturor potențialilor clienți finali casnici si noncasnici care sunt interesați să-și aleagă sau să-și schimbe furnizorul, pus la dispoziția consumatorilor de către ANRE și care poate fi accesat pe pagina de internet www.anre.ro.

Informaţiile din ofertele afişate de Comparator privind preţul de furnizare şi condiţiile contractuale sunt generale, dar pot avea şi caracteristici particulare, de la caz la caz, care nu pot fi introduse în aplicaţie de către furnizori. În vederea luării unei decizii, este recomandat să se acceseze legătura către pagina de internet a furnizorului vizat, pentru a analiza în detaliu oferta acestuia. Pentru clarificarea oricăror nelămuriri legate de o anumită ofertă sau pentru acceptarea acesteia este necesară contactarea directă a furnizorului.

Pentru verificarea acurateţei informaţiilor şi a disponibilităţii ofertelor furnizorilor concurențiali, este recomandată solicitarea de informaţii suplimentare direct de la aceștia. Datele de contact ale fiecarui furnizor concurențial se pot obține accesând denumirea acestuia care conţine un link către pagina proprie de internet.

6. Unde pot avea acces la un comparator de preț electronic?

Pe site-ul ANRE, accesand la link-ul de mai jos, regăsiți Comparatorul de preț pentru ofertele tip de furnizare a gazelor naturale :

https://www.anre.ro/ro/info-consumatori/comparator-oferte-tip-de-furnizare-a-gn

7. Unde găsesc un instrument care să mă ajute să compar mai multe oferte de furnizare?

Idem pct. 6 https://www.anre.ro/ro/info-consumatori/comparator-oferte-tip-de-furnizare-a-gn

8. Unde sunt afișate prețurile gazelor naturale pentru zona mea?

În ceea ce privește preţul unitar de furnizare a gazelor naturale, acesta poate fi :

• cu servicii reglementate incluse;
• fară servicii reglementate incluse.

La interogarea aplicaţiei „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale” de pe site-ul ANRE https://www.anre.ro/ro/info-consumatori/comparator-oferte-tip-de-furnizare-a-gn, vi se cere  să selectaţi câmpuri obligatorii care vă vor conduce la caracteristicile detaliate ale ofertelor – tip ale furnizorilor de gaze naturale.

9. Ce modalități de plată sunt disponibile pentru mine?

Plata facturii pentru furnizarea gazelor naturale se efectuează prin instrumentele legale de plată, cu numerar sau fără numerar, conform prevederilor legale în vigoare.

Furnizorul are obligaţia să pună la dispoziţia clientului final cel puţin două modalităţi de plată a facturii, dintre care cel puţin una fără comisioane pentru plata sumelor aferente, care să nu creeze discriminări nejustificate între clienţi.

 Furnizorul are obligaţia să pună la dispoziţia clientului casnic cel puţin o modalitate de plată a facturii care să îi permită plata în numerar a acesteia, uşor accesibilă şi fără costuri suplimentare.

Modalităţile de plată oferite se specifică în contractul de furnizare a gazelor naturale şi în factura transmisă clientului final şi se regăsesc și pe site-ul furnizorului.

10. Există un sistem de prețuri reglementate sau alte forme de control al prețurilor aplicate în zona mea? Am dreptul de a primi gaze naturale la un preț stabilit de o autoritate națională?

Pe piaţa reglementată, furnizarea gazelor naturale se realizează:

1. în regim reglementat;
2. în regim de ultimă instanţă.

Pentru furnizarea gazelor naturale în regim reglementat, clientul casnic încheie cu furnizorul un contract în baza contractului-cadru pentru furnizarea pe piaţa reglementată a gazelor naturale aprobat de ANRE.

Preţurile la care se realizează furnizarea gazelor naturale în regim reglementat sunt aprobate de ANRE, diferenţiat pentru fiecare furnizor şi pentru fiecare categorie de clienţi stabilită în funcţie de modul de racordare la un obiectiv din sectorul gazelor naturale şi de consumul anual, în conformitate cu metodologia aplicabilă, şi sunt publicate de către furnizor pe pagina proprie de internet.

Furnizarea gazelor naturale în regim reglementat se realizează cu servicii reglementate incluse, la preţul de furnizare reglementat de ANRE aferent categoriei de clienţi în care este încadrat fiecare loc de consum al clientului casnic.

Furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanţă reprezintă activitatea de furnizare cu caracter temporar desfăşurată de către furnizorul desemnat FUI de către ANRE, în conformitate cu reglementările aplicabile.

Furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanţă este asigurată cu respectarea contractului-cadru pentru furnizarea pe piaţa reglementată a gazelor naturale.

Preţurile/Criteriile şi regulile pentru stabilirea preţurilor reglementate la care se realizează furnizarea în regim de ultimă instanţă sunt aprobate de ANRE.

FUI are obligaţia de a asigura furnizarea gazelor naturale:

    a) clienţilor finali care au rămas fără furnizor de gaze naturale, acestuia fiindu-i retrasă de ANRE licenţa de furnizare, în cursul desfăşurării activităţii;

    b) clienţilor finali care nu au asigurată furnizarea de gaze naturale din nicio altă sursă.

11. Pe cine trebuie să contactez pentru a beneficia de un contor (aparat de măsurare)? Pot alege tipul de contor de care pot beneficia?

În primul rând trebuie contactat furnizorul pentru clarificare; în cazul în care nu sunteți satisfăcut de răspunsul primit vă puteți adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei.

12. Există o perioadă maximă specificată, pe care furnizorul meu trebuie să o respecte, pentru transmiterea informațiilor cu privire la consumul meu real de gaze naturale?

Pentru a oferi clienţilor finali posibilitatea să îşi ajusteze propriul consum de gaze naturale, furnizorul are obligaţia să pună la dispoziţia clienţilor finali, cel puţin o dată la 6 luni, într-o formă clară, completă, lizibilă şi uşor de înţeles, prin intermediul facturii şi/sau a documentelor anexate acesteia, preţul actual şi consumul real de gaze naturale.

La cererea clientului final sau în cazul în care clienţii finali au optat pentru factura electronică, informaţiile privind facturarea se transmit  cel puţin o data la 3 luni.

13. Când și cum se citește contorul de gaze naturale?

Pentru determinarea cantităţii de gaze naturale furnizate clientului final în vederea emiterii facturii pe baza consumului efectiv realizat, operatorul conductei/sistemului la care este racordat locul de consum al clientului final are obligaţia să efectueze citirea indexului echipamentului de măsurare la intervale determinate, cu respectarea următoarelor principii:

    a) intervalul de citire a indexului echipamentului de măsurare stabilit de către operator, în vederea determinării cantităţii de gaze naturale furnizate unui client casnic, nu trebuie să depăşească 3 luni;

    b) intervalul de citire a indexului echipamentului de măsurare stabilit de către operator, în vederea determinării cantităţii de gaze naturale furnizate unui client noncasnic, nu trebuie să depăşească 6 luni.

Cantitatea de gaze naturale, exprimată în mc, corespunzătoare intervalului dintre două citiri consecutive ale operatorului se determină prin diferenţă între indexul nou citit la sfârşitul intervalului de citire şi indexul vechi citit la sfârşitul intervalului de citire anterior.

În ceea ce privește modul de citire a contorului, informații complete pot fi găsite pe paginile de internet ale furnizorilor și ale operatorului de rețea de distribuţie din zona proprie.

14. Sunt expus la creșterea prețurilor la gazele naturale pe parcursul unei perioade contractuale? Există măsuri publice de reducere a riscului de a mă confrunta cu creșteri semnificative ale prețurilor pe parcursul duratei contractuale?

Acest lucru depinde de tipul de contract de furnizare încheiat de dvs. Unele contracte vor permite variații ale prețului – în cadrul contractului ar trebui stipulat cu ce perioadă de timp înainte sunteți informat cu privire la modificările de preț aduse contractului, pentru a vă da acordul.Alte contracte de furnizare vor fi încheiate cu un preţ fix pe o perioadă determinată, în care sunteți de acord să plătiți același preț specificat pentru toată perioada contractuală, indiferent dacă tarifele variabile cresc sau scad.

Ca urmare, vă recomandăm să vă consultați cu furnizorul dvs., înainte de a semna un contract, iar în cazul în care prețul este fix, pentru ce perioadă este fixat și ce despăgubiri există în situația în care aţi dori să denunțați uniltateral contractul de furnizare mai devreme decât termenul stabilit.

15. Care este procedura (legală) pe care trebuie să o parcurgă furnizorul înainte de a modifica prețul de furnizare?

Furnizorul de gaze naturale are obligaţia să notifice clientului final, în mod corespunzător şi gratuit, orice intenţie de modificare şi/sau completare a condiţiilor/ clauzelor contractuale, precum şi orice majorare a preţului/tarifului practicat, precizând motivele, condiţiile şi amploarea acestei majorări, în mod direct şi în timp util, dar nu mai târziu de sfârşitul primei perioade normale de facturare care urmează intrării în vigoare a majorării, într-un mod transparent şi uşor de înţeles, precum şi să informeze clientul final, în momentul notificării, cu privire la dreptul de a denunţa în mod gratuit contractul în cazul în care nu acceptă noile condiţii.