Protectia consumatorului

1. Cine este responsabil pentru protecția consumatorilor în zona mea? Ce acțiuni sunt în curs de desfășurare de către aceste organizații pentru a proteja consumatorii?

Autoritatea responsabilă pentru elaborarea reglementărilor obligatorii la nivel național necesare funcționarii sectorului energiei electrice, termice şi gazelor naturale şi urmărirea aplicării acestora este Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei.

Autoritatea responsabilă pentru situațiile reglementate de legislația privind protecția consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

2. Nu există nicio ofertă competitivă în zona mea și doar un singur furnizor. Cui ar trebui să adresez privitor la modalitățile de promovare a concurenței?

Odată cu deschiderea totală către concurenţă a pieţelor de energie, toţi consumatorii de gaze naturale pot încheia contracte pentru furnizarea gazelor naturale în condiţii de concurenţă cu orice furnizor deţinător de licenţă de furnizare care activează în piaţa cu amănuntul, acest serviciu nefiind limitat la o anumită zonă geografică de deservire.

3. Care organism public este responsabil pentru promovarea concurenței loiale și eficiente?

ANRE este responsabilă pentru elaborarea, aprobarea şi monitorizarea aplicării reglementărilor obligatorii la nivel naţional necesare funcţionării sectorului şi pieţei energiei electrice, termice şi a gazelor naturale în condiţii de eficienţă, concurenţă, transparenţă şi protecţie a consumatorilor.