Racordarea la retea

1. Cui trebuie să mă adresez pentru a fi alimentat cu gaze naturale pentru prima dată?

Trebuie să vă adresați operatorului de rețea de distribuţie gaze naturale din zona unde este situat obiectivul pentru care se doreşte racordarea la gaze.

Accesaţi lista completă a distribuitorilor de gaze naturale https://portal.anre.ro/PublicLists/LicenteAutorizatiiGN , selectând în meniu „sisteme de distribuţie gaze naturale” şi „licenţă acordată”.

Operatorul reţelei are obligaţia să acorde acces la sistemul de distribuţie solicitanţilor, în mod transparent, obiectiv şi nediscriminatoriu.

2. Ce pași trebuie parcurși pentru încheierea contractului?

Paşii de parcurs până la încheierea contractului de furnizare gaze naturale sunt:

• Obţinere aviz tehnic de racordare – de la operatorul de rețea din zonă;
  • depunerea documentelor necesare pentru racordarea locului nou de consum însoţită de cererea tip pentru obţinerea avizului tehnic de racordare;
  • emiterea facturii pentru taxa de elaborare a avizului tehnic de racordare;
  • dovada plăţii taxei de elaborare a avizului tehnic de racordare;
  • eliberarea avizului tehnic de racordare;
• Încheiere contract de racordare;
• Proiectare şi execuţie instalaţie;
• Recepţie instalaţie;
• Încheiere contract de furnizare gaze naturale.

3. Cum pot afla cine este furnizorul meu?

Lista furnizorilor de gaze naturale care activează pe piața cu amănuntul poate fi consultată la pagina de internet www.anre.ro, secțiunea Info consumatori, rubricile Operatori economici/Gaze naturale/Titulari licenţe şi autorizaţii, https://portal.anre.ro/PublicLists/LicenteAutorizatiiGN, selectând în meniu la Tip activitate „Furnizare gaze naturale”.

4. Nu am un contract de furnizare și nici o ofertă valabilă pentru furnizarea de gaze naturale. Ce furnizor de gaze naturale este obligat să-mi furnizeze gaze în format cadru? Cine este furnizorul meu implicit?

Pentru consumatorii de gaze naturale care beneficiază de furnizare în regim reglementat,  furnizorul implicit este operatorul sistemului de distribuţie care deţine concesiunea pe raza unităţii teritorial – administrative în care este situat obiectivul alimentat cu gaze naturale sau societatea afiliată acestuia, după caz.

5. Trebuie să semnez un contract pentru a fi conectat fizic la o rețea de distribuție a gazelor naturale și dacă da, cu cine?

Furnizarea gazelor naturale către clientul final se realizează în temeiul unui contract de furnizare, dacă pentru locul de consum respectiv există contract/contracte de reţea încheiat/încheiate de către furnizor sau de către clientul final, conform reglementărilor în vigoare.

6. Pe cine trebuie să contactez în cadrul unor întreruperi ale furnizării gazelor naturale? Pe cine contactez în cazul în care am o altă întrebare de ordin tehnic privitoare la furnizarea cu gaze naturale?

În vederea transmiterii sesizărilor şi a reclamaţiilor de către consumatori, furnizorul are obligaţia să asigure un serviciu telefonic permanent al cărui număr va fi înscris pe factură.

De asemenea, are obligaţia să înregistreze şi să transmită de urgenţă operatorului de distribuţie sesizările şi reclamaţiile consumatorului privind posibilele scăpări de gaze naturale, comunicând apoi consumatorului numărul de înregistrare alocat de operatorul de distribuţie sesizării/reclamaţiei, precum şi perioada în care urmează să sosească echipa de intervenţie.

Totodată, furnizorul are obligaţia de a răspunde sesizărilor oricărui consumator cu privire la funcţionarea, înlocuirea, remedierea, schimbarea amplasamentului contorului ş.a.a., precum şi de a răspunde sesizărilor cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate.

Pe de altă parte, pentru primirea sesizărilor/reclamaţiilor/ solicitărilor operatorul sistemului de distribuţie are obligaţia să înfiinţeze şi să menţină:

• un birou specializat de informare şi relaţii cu publicul ;
• un serviciu permanent de voce şi date, respectiv telefon, fax, poştă electronică;
• secţiune pe pagina proprie de internet pentru preluarea online a sesizarilor.

Totodată, are obligaţia să publice pe pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail şi adresa de corespondenţă, pentru preluarea sesizărilor/reclamaţiilor/ solicitărilor.

7. Cine este răspunzător pentru daunele care apar la locul meu de consum datorită întreruperii alimentării cu gaze naturale?

Operatorul sistemului de distribuţie (OSD) a gazelor naturale  are obligaţia să asigure continuitatea în alimentarea cu gaze naturale a utilizatorilor sistemului, cu excepţia situaţiei în care acesta dovedeşte cu documente justificative, că neîndeplinirea obligaţiei este rezultatul solicitărilor/acţiunilor unor terţi.

Pentru neîndeplinirea obligaţiei prevăzute operatorul are obligaţia să plătească solicitantului o compensaţie în valoare de 200 lei.

Plata de către OSD a compensaţiilor nu îl exonerează pe acesta de la plata altor daune stabilite de instanţa de judecată şi/sau de alte reglementări aplicabile.

8. Dacă întâmpin dificultăți financiare temporare, cum pot să evit să fiu întrerupt de la furnizarea cu gaze naturale, care este vitală pentru nevoile de încălzire și de gătit ale gospodăriei mele?

La cererea clientului final, furnizorul poate, după caz:

• să ofere o modalitate alternativă de efectuare a plăţii, pentru clientul final care se confruntă cu dificultăţi la efectuarea plăţii facturii prin modalităţile prevăzute în contractul de furnizare a gazelor naturale;
• să negocieze cu acesta un plan de eşalonare a sumelor datorate de clientul final care se confruntă cu dificultăţi financiare la plata facturii, situaţie în care perioada de eşalonare la plată se stabileşte de furnizor în funcţie de cuantumul obligaţiilor de plată şi de capacitatea financiară de plată a clientului final.

Pe de altă parte, tipurile de facilităţi asigurate clienţilor vulnerabili din motive de venituri reduse sunt următoarele:

• ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale acordate de către instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale, care stabilesc cuantumul, limita de venit pentru care se acordă aceste ajutoare, precum şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi;
• facturarea lunară a consumului de gaze naturale de către furnizor doar pe baza consumului efectiv de gaze naturale, determinat prin citirea de către operator/autocitirea de către clientul vulnerabil a indexului echipamentului de măsurare, în perioada în care instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale acordă ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale.

Criteriile de încadrare a unui client casnic în categoria clienţilor vulnerabili din motive de venituri reduse, facilităţile financiare şi modalităţile de implementare a acestora sunt stabilite de către instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale.

9. Ce se întâmplă dacă furnizorul meu ajunge în imposibilitatea de a-mi asigura furnizarea gazelor naturale? Cine este furnizorul meu de ultimă instanță?

Furnizorul de ultimă instanţă  (FUI) este acel furnizor desemnat de ANRE care are obligaţia să asigure clienţilor preluaţi furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanţă, pentru o perioadă limitată de timp.

Desemnarea FUI se realizează prin decizie emisă de către preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei.

Desemnarea FUI se face dacă  furnizorul care deserveşte clienţii finali :

• pierde calitatea de furnizor ca urmare a:

• retragerii licenţei de furnizare a gazelor naturale;
• expirării licenţei de furnizare a gazelor naturale şi neîndeplinirii condiţiilor prevăzute de reglementările în vigoare pentru prelungirea duratei de valabilitate a acesteia sau pentru acordarea unei licenţe noi până la data expirării licenţei de furnizare existente;

• îi este suspendată licenţa de furnizare a gazelor naturale.

În cazul apariţiei uneia dintre situaţiile de mai sus, clienţilor finali din portofoliul furnizorului în cauză li se asigură furnizarea gazelor naturale după cum urmează:

a) furnizare în regim reglementat pentru clienţii casnici care nu şi-au exercitat dreptul de eligibilitate, în conformitate cu prevederile legale în vigoare, aceştia fiind transferaţi la furnizorul reglementat;

b) furnizare garantată în regim de ultimă instanţă pentru clienţii casnici care şi-au exercitat dreptul de eligibilitate, aceştia fiind preluaţi de către FUI desemnat de ANRE;

c) furnizare garantată în regim UI pentru clienţii noncasnici cu un consum anual mai mic sau egal cu 28000 MWh, aceştia fiind preluaţi de către FUI desemnat de ANRE;

d) furnizare opţională în regim de ultimă instanţă, la cerere, pentru clienţii noncasnici cu un consum anual mai mare de 28000 MWh, aceştia fiind preluaţi de către FUI desemnat de ANRE.

FUI care preia clienţii nu are obligaţia de a furniza gaze naturale consumatorilor care la momentul transferului/preluării, după caz, au întreruptă alimentarea cu gaze naturale pentru neplată, până nu sunt achitate integral debitele. 

10. În cazul unei crize naționale, regionale sau locale sau a altor incidente care afectează în mod serios furnizarea de gaze naturale, unde pot găsi informații cu privire la măsurile de urgență?

În cazul unor situaţii de criză neaşteptate pe piaţa de gaze naturale şi în cazul în care este ameninţată siguranţa fizică sau securitatea persoanelor, a aparatelor sau a instalaţiilor ori integritatea sistemului, operatorul de transport şi de sistem propune ministerului de resort adoptarea unor măsuri de siguranţă.

Măsurile trebuie să afecteze cât mai puţin buna funcţionare a pieţei interne a Uniunii Europene şi să se rezume strict la remedierea situaţiei de criză care le-a generat.Punerea în aplicare a măsurilor se face prin hotărâre a Guvernului iniţiată de ministerul de resort.Ministerul de resort notifică în regim de urgenţă, celorlalte state membre ale Uniunii Europene, precum şi Comisiei Europene măsurile de siguranţă adoptate în fiecare caz.

Măsurile pentru asigurarea siguranţei în aprovizionarea cu gaze naturale  sunt redate în Legea nr. 346 din 3 decembrie 2007. Conform prevederilor legii, pe perioada situaţiilor de urgenţă, operatorii din sectorul gazelor naturale au următoarele obligaţii:

a) în cazul producătorilor titulari de acorduri petroliere, să mobilizeze întreaga capacitate de producţie, în limita capacităţilor maxime de extracţie aprobate de Agenţia Naţională pentru Resurse Minerale;

b) în cazul operatorilor depozitelor de înmagazinare subterană, să mobilizeze întreaga capacitate de extracţie a gazelor naturale;

c) în cazul operatorului SNT, să preia cantităţile suplimentare de gaze naturale puse la dispoziţie de producători şi de operatorii depozitelor de înmagazinare şi să asigure serviciile de transport al gazelor naturale, în condiţiile prevăzute în Planul de acţiune pentru situaţii de urgenţă;

d) în cazul operatorilor de distribuţie, să întreprindă măsurile de limitare/sistare a gazelor naturale, conform Planului de acţiune pentru situaţii de urgenţă şi programului naţional şi să asigure alimentarea cu gaze naturale a consumatorilor, potrivit prevederilor legale privind obligaţia de serviciu public.