1. Ce se înțelege prin practică comercială neloială? Ce pot face în cazul unor practici neloiale?

O practică comercială este incorectă dacă deformează sau este susceptibilă să deformeze în mod esențial comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau căruia i se adresează ori al membrului mediu al unui grup, atunci când o practică comercială este adresată unui anumit grup de consumatori.

Ca cetățean și consumator european sunteți îndreptățit să vi se apere interesele, iar autoritățile de reglementare, prin reglementările emise, și autoritățile pentru protecția consumatorilor sunt organismele care au competențe și responsabilități în apărarea intereselor dumneavoastră.

2. Ce este o practică de vânzare înșelătoare? Ce pot face în cazul unor practici neloiale?

Practica de vânzare înşelătoare este orice acţiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercială, inclusiv publicitate şi comercializare, efectuate de un comerciant, în strânsă legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor și care este menită să îl determine sau susceptibilă să-l determine pe consumator să ia o decizie comercială pe care altfel nu ar fi luat-o. În cazul unor practici înșelătoare în domeniul energiei vă puteți adresa ANRE.

3. Cu cine ar trebui să vorbesc, dacă cred că am primit informații false, înainte de semnarea contractului? Dar după ce am semnat un contract?

Clientul care consideră că un drept sau un interes legitim al său a fost încălcat, se poate adresa ANRE.

 În cazul în care neînţelegerile apărute în procesul de încheiere a contractului pentru furnizarea gazelor naturale nu se soluţionează pe cale amiabilă, părţile se pot adresa ANRE, în vederea medierii neînţelegerilor precontractuale.

În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părţile nu ajung la o înţelegere, acestea se pot adresa ANRE în vederea declanşării procesului de soluţionare conform prevederilor Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea comisiei pentru soluţionarea disputelor pe piaţa angro şi cu amănuntul apărute între participanţii la piaţa de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin ordinul preşedintelui ANRE nr. 61/2013, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 546/2013.

4. Cu cine ar trebui să vorbesc dacă cred că mi s-a schimbat furnizorul de energie împotriva voinței mele?

Odată cu deschiderea totală către concurenţă a pieţelor de energie, toţi consumatorii de energie electrică pot încheia contracte pentru furnizarea gazelor naturale în condiţii de concurenţă cu orice furnizor deţinător de licenţă de furnizare a gazelor naturale care activează în piaţa cu amănuntul, acest serviciu nefiind limitat la o anumită zonă geografică de deservire.

1. Luați direct legatura cu reprezentanții furnizorului dvs..

2. Explicați-le care este problema dumneavoastră şi ce doriți să obţineți de la ei.

3. Dacă răspunsul nu vă mulţumeşte, contactați ANRE, prezentând eventual și documentele doveditoare.